Creamos nuevos servicios o rediseñamos los que nos rodean. Nos diferencia diseñar desde la empatía y la investigación. Lo innovador es que lo hacemos desde un enfoque creativo y centrado en las personas. El diseño de servicios nos propone un cambio de paradigma. Vivimos nuevas realidades que demandan formas diferentes de actuar, el diseño ayuda en estos procesos de cambio. Percibimos desconexión hacia lo público, esperando que sea definido por las instituciones. Facilitamos la comunicación y colaboración entre la ciudadanía y las organizaciones. Trabajamos aplicando un método estructurado, desde un proceso lineal pero flexible y con herramientas concretas. Utilizamos la investigación - acción para detectar las claves que realmente aportan valor. Diseñamos incluyendo a las personas usuarias y ofreciendo distintos niveles de participación. Generamos materiales y contenidos comprensibles para todos los agentes implicados en los procesos. Analizamos quién va a ofrecer el servicio a diseñar, para entender cuales son sus objetivos, valores, y recursos. Nos centramos en responder retos concretos, entendiéndolos dentro de un contexto más amplio. Aseguramos que el resultado sea comprensible, usable y atractivo para las futuras personas usuarias. Componemos equipos de distintos perfiles, acercando nuevos puntos de vista, ideas más diversas e inclusivas.